Najčešća pitanja (FAQ)
Na ovoj stranici možete pronaći odgovore na najčešća pitanja koja dobijamo od kupaca.
Ukoliko ne pronađete odgovor koji tražite, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila ili telefona – naš tim će vam rado pomoći.
1. Kako mogu poručiti proizvod?
Proizvode možete poručiti direktno putem našeg sajta bighome.rs.
Odaberite željeni proizvod, kliknite na „Dodaj u korpu” i pratite jednostavne korake do završetka kupovine.
Detaljno uputstvo pogledajte na stranici Kako poručiti.
2. Da li moram biti registrovan da bih kupovao?
Ne. Kupovinu možete obaviti i kao gost, bez registracije. Ipak, registracija olakšava praćenje porudžbina i buduće kupovine.
3. Koji su načini plaćanja dostupni?
Na sajtu bighome.rs možete platiti na sledeće načine:
- Plaćanje pouzećem – gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke,
- Uplatom na račun – prema predračunu koji dobijate e-mailom,
- Kartično plaćanje – Visa, MasterCard, DinaCard (ako je omogućeno na sajtu).
4. Koliki je rok isporuke?
Rok isporuke je obično od 1 do 5 radnih dana, u zavisnosti od dostupnosti proizvoda i mesta isporuke.
Za pojedine artikle koji se naručuju po porudžbini rok može biti duži – o tome ćete biti obavešteni putem e-maila ili telefona.
5. Koliki je trošak dostave?
Trošak dostave se automatski prikazuje u korpi pre završetka kupovine.
Za porudžbine preko određenog iznosa, dostava može biti besplatna – informacija o tome biće jasno istaknuta na sajtu.
6. Da li su cene na sajtu sa PDV-om?
Da. Sve cene prikazane na sajtu bighome.rs su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV.
7. Kako mogu da proverim status porudžbine?
Nakon završene kupovine, dobićete e-mail sa potvrdom porudžbine i njenim brojem.
Status možete pratiti putem tog broja ili nas kontaktirati putem podrska@bighome.rs.
8. Šta ako nisam dobio potvrdu porudžbine?
Proverite folder „Promocije“ ili „Spam” u vašem e-mail nalogu.
Ukoliko potvrda nije stigla u roku od 15 minuta, kontaktirajte nas i proverićemo status vaše narudžbine.
9. Da li mogu da otkažem porudžbinu?
Da, moguće je otkazati porudžbinu dok nije poslata kurirskoj službi.
Ako je roba već poslata, odbijanje paketa prilikom isporuke povlači troškove povratne dostave koje snosi kupac.
10. Kako da podnesem reklamaciju?
Reklamaciju možete poslati e-mailom na reklamacije@primer.rs uz priložen račun i fotografiju proizvoda.
O reklamaciji odlučujemo u roku od 8 dana, a rešavanje se vrši u najkraćem mogućem roku u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
11. Mogu li da vratim proizvod?
Da. Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od prijema pošiljke, bez navođenja razloga.
Proizvod mora biti u originalnom stanju i pakovanju, bez znakova korišćenja.
12. Da li su slike proizvoda realne?
Fotografije proizvoda su realne u meri u kojoj je to tehnički moguće, ali mogu postojati manja odstupanja u boji ili nijansi zbog osvetljenja, rezolucije ekrana i serije proizvodnje.
Opisi i tehnički podaci preuzeti su od proizvođača.
13. Šta ako proizvod nije dostupan?
Ukoliko neki proizvod trenutno nije na lageru, bićete obavešteni putem e-maila ili telefona, a vaša porudžbina može biti stavljena na čekanje ili otkazana uz povraćaj novca.
14. Da li mogu poručivati iz inostranstva?
Trenutno isporuku vršimo samo na teritoriji Republike Srbije.
Za inostrane kupce postoji mogućnost posebnog dogovora, uz individualne troškove isporuke.
Uvek smo tu da vam pomognemo – hvala vam što kupujete na bighome.rs.