Pomoć kupcima

Dobrodošli u centar za pomoć kupcima TRGOVINA LAZAREVIĆ 2013. Na ovoj stranici pronaći ćete osnovne informacije o procesu kupovine, isporuci, reklamacijama i pravima potrošača. Naš cilj je da svaka kupovina bude jednostavna, sigurna i bez stresa.

1. Kako poručiti proizvode

  1. Odaberite željeni proizvod i kliknite na dugme „Dodaj u korpu”.
  2. Kada završite izbor, otvorite korpu i kliknite na „Nastavi na plaćanje”.
  3. Popunite tačne podatke za isporuku i kontakt.
  4. Odaberite način plaćanja (pouzećem, uplata na račun, kartično plaćanje).
  5. Potvrdite porudžbinu – odmah ćete dobiti potvrdu na e-mail adresu.

2. Isporuka robe

Isporuku vrše kurirske službe sa kojima sarađujemo, najčešće u roku od 1 do 5 radnih dana od potvrde porudžbine. Trošak dostave prikazan je na kasi pre završetka kupovine. Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije.

Molimo kupce da prilikom preuzimanja pošiljke provere ambalažu i sadržaj u prisustvu kurira. U slučaju vidljivih oštećenja potrebno je odmah sačiniti zapisnik sa kurirskom službom.

3. Načini plaćanja

  • Plaćanje pouzećem – gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke.
  • Uplata na račun – na osnovu predračuna koji dobijate e-mailom.
  • Kartično plaćanje –  (Visa, MasterCard, itd.).

4. Reklamacije i povraćaj robe

Ukoliko dođe do greške, oštećenja ili neispravnosti proizvoda, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamaciju možete prijaviti putem e-maila reklamacije@bighome.rs ili poštom, uz priložen fiskalni račun i opis problema.

O reklamaciji odlučujemo u roku od 8 dana, a rešavanje se vrši zamenskim proizvodom, popravkom ili povraćajem novca – u zavisnosti od situacije.

5. Odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od prijema pošiljke, bez navođenja razloga. Roba mora biti nekorišćena, neoštećena i u originalnom pakovanju. Povraćaj sredstava se vrši u roku od 14 dana od prijema vraćene robe.

6. Sigurnost podataka

Svi podaci o korisnicima čuvaju se poverljivo, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Detalje o zaštiti privatnosti možete pronaći u našoj Politici privatnosti.

7. Tehnička podrška i kontakt

Naš tim vam je uvek na raspolaganju za sva pitanja, tehničke poteškoće ili savete u vezi sa kupovinom.

Hvala što kupujete kod nas. TRGOVINA LAZAREVIĆ 2013 – vaš pouzdan izbor od 2013. godine.